Threadly voor SaaS-startups.

De meeste vroege SaaS-support ziet er hetzelfde uit. Je zet [email protected] op in Google Workspace. Een paar maanden lang beantwoordt de oprichter alles. Dan begint een teamgenoot mee te helpen. Nu zijn er twee mensen die dezelfde inbox openen, af en toe op hetzelfde moment concepten schrijven op dezelfde mail, en die zeker het overzicht kwijtraken over welke threads al beantwoord zijn.

De gebruikelijke oplossingen werken niet helemaal. Gmail-labels en -filters helpen één persoon georganiseerd te blijven; ze vertellen je teamgenoot niet dat jij al hebt geantwoord. Doorstuurregels dumpen een kopie in een tweede inbox maar synchroniseren de leesstatus niet. Je belandt in coördinatie via Slack: "ik heb hem," "jij deze," "heb je dat van Hugo gezien." Dat is geen systeem. Dat zijn twee engineers die in een zijkanaal handmatig werk aan het ontdubbelen zijn.

De reflex op dit punt is om naar Intercom, Help Scout, Zendesk of Front te kijken. Die lossen het botsingsprobleem allemaal op. Ze zijn meestal ook gericht op een verder gevorderd bedrijf.

Per-seat-prijzen betekenen dat een tweepersoonsteam vandaag voor twee seats betaalt, en een zespersoonsteam over negen maanden voor zes. Het functieoppervlak is enorm — chatwidgets, knowledge bases, AI-agents, SLA-rapportages, tevredenheidsenquêtes — en het meeste daarvan raakt een SaaS-team van vier personen in jaar één niet aan. En meerdere ervan herschrijven je uitgaande antwoorden op manieren die elke klantmail laten aanvoelen alsof hij uit een supportportal komt, compleet met ticketnummers in het onderwerp en "beantwoord niet onder deze regel"-footers. Voor een SaaS-product waar oprichters nog steeds support beantwoorden om te leren wat er stuk is, is dat de verkeerde textuur.

Threadly is gevormd voor het SaaS-team van 2–10 mensen dat al een werkend supportadres heeft en gewoon moet stoppen met over elkaar heen struikelen.

Setup is één doorstuurregel. Je voegt [email protected] toe als mailbox in Threadly, krijgt een uniek alias op inbox.threadly.nl, en zet Gmail of Workspace zo in dat binnenkomende mail naar dat alias wordt doorgestuurd. Geen MX-wijzigingen — je bestaande e-mail blijft precies werken zoals vandaag. Drie CNAME-records op je domein zetten SendGrid Domain Authentication op, zodat Threadly antwoorden kan versturen vanaf je echte supportadres met nette SPF/DKIM-uitlijning. Klanten zien Threadly's naam nergens. Ze zien gewoon je normale supportantwoord.

Intern krijgt je team de dingen die er op deze maat echt toe doen: toewijzingen, statussen (open, in afwachting, gesloten), interne notities in lijn met de thread, zodat je een engineer een vraag kunt stellen zonder iets door te sturen, en eerdere tickets van dezelfde gebruiker pal naast het antwoordveld. Klantcontext waar je hem nodig hebt, niet drie kliks verderop.

Wat we niet leveren: AI-autoantwoorden, kant-en-klare macrobibliotheken, chatwidgets, tevredenheidsenquêtes, SLA-dashboards. Heb je die nodig, dan ben je ons ontgroeid, en dat is prima.

Solo is €9/maand — één seat, één mailbox, prima voor het allereerste stukje wanneer de oprichter alle support nog zelf doet. Team is €29/maand voor maximaal 5 seats en 2 mailboxen, en daar zitten de meeste SaaS-startups. Studio is €69/maand, maximaal 15 seats en 5 mailboxen. Vast per werkruimte. Elke functie in elk plan. Bij jaarbetaling krijg je twee maanden gratis.

De proefperiode van 14 dagen vraagt niet om een kaart. EU-data-opslag voor de database en voor bijlagen. Stripe regelt facturatie en EU-btw. Als je uiteindelijk een SLA-dashboard, een knowledge base en een AI-agent nodig hebt, weet je het — en dan stap je over naar een zwaarder gereedschap. Tot die tijd is Threadly's pricing ongeveer wat één seat van Intercom kost.